Pedidos y Personalización
¿Puedo personalizar las joyas?
Sí, ofrecemos un servicio de joyería personalizada en el que puedes elegir materiales, piedras preciosas y otros detalles. Escríbenos a través del formulario para hablar sobre tus ideas y diseñar juntos una pieza única.
¿Cómo realizo un pedido?
Para hacer un pedido, selecciona el producto en nuestra tienda online, elige las opciones de personalización disponibles y sigue los pasos de pago. Te enviaremos un correo de confirmación con todos los detalles de tu pedido.
¿Cuánto tiempo toma crear una pieza personalizada?
El tiempo de fabricación depende del diseño y la complejidad, pero generalmente tarda entre 2 y 4 semanas. Te mantendremos informado durante cada etapa del proceso.
Envío y Entrega
¿Puedo visitar un lugar físico para ver las piezas de Laia Ossorio?
Principalmente vendemos en línea, pero puedes visitarnos en nuestro estudio en Calle de les Pedreres 30, Barcelona, solo con cita previa. Solicítala a través de nuestro formulario de contacto. También ofrecemos una selección de nuestras piezas en tiendas seleccionadas; consulta nuestros puntos de venta.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, enviamos a varios países. Durante el proceso de compra, selecciona tu país para ver las opciones y costos de envío.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Para detalles sobre los tiempos de envío, consulta nuestra página de Envíos y Devoluciones. Una vez despachado, recibirás un número de seguimiento para monitorear el estado de tu pedido.
Pagos y Seguridad
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y Google Pay. Todos los pagos son procesados de forma segura.
¿Es seguro comprar en su tienda en línea?
Sí, usamos sistemas de encriptación y protocolos de seguridad para proteger tu información. Todos los pagos se realizan a través de plataformas seguras y confiables.
Devoluciones y Cambios
¿Puedo devolver o cambiar una pieza de joyería?
Aceptamos devoluciones y cambios de joyas no personalizadas dentro de los 15 días posteriores a la recepción, siempre que estén en su estado original. Para más información, consulta nuestra página de Envíos y Devoluciones.
¿Cómo inicio una devolución?
Para iniciar una devolución, contáctanos mediante nuestro formulario de contacto o por correo electrónico, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Te enviaremos las instrucciones para el envío de vuelta. Encuentra más detalles en nuestra página de Envíos y Devoluciones.
Experiencias y Talleres
¿Ofrecen bonos regalo?
¡Sí! Tenemos bonos regalo online, ideales para regalar experiencias. Si prefieres un bono en formato físico, escríbenos a info@laiaossorio.com. Podrás recogerlo en nuestro estudio (con cita previa) o te lo enviamos por correo postal, con un costo de envío adicional de 5 €.
¿Puedo regalar un bono con fecha abierta?
Sí, el bono regalo puede usarse con fecha abierta. Una vez entregado, la persona o pareja puede contactarnos para consultar disponibilidad y elegir la fecha que prefieran.
¿El bono regalo tiene caducidad?
Sí, el bono tiene una validez de un año a partir de la fecha de compra.
Cuidado y Mantenimiento
¿Cómo debo cuidar mis joyas?
Evita el contacto de tus joyas con productos químicos, perfumes, agua salada y cloro. Guárdalas en un lugar seco, preferiblemente en una caja o bolsa de joyería.
¿Cómo puedo limpiar las joyas?
Puedes usar productos especiales para plata disponibles en supermercados o hacer una mezcla de agua tibia con bicarbonato. Usa un cepillo de dientes suave para frotar suavemente la joya, evitando el área de piedras y perlas.
¿Ofrecen servicios de mantenimiento?
Sí, ofrecemos servicios de limpieza y reparación. Contáctanos para más información sobre precios y tiempos de servicio.
Ayuda Adicional
¿Cómo puedo saber mi talla?
Consulta nuestra guía de tallas para obtener ayuda. También puedes pedir una cita en nuestro estudio para determinar tu talla exacta.
¿Cómo puedo contactar con ustedes si tengo otra pregunta?
Puedes escribirnos info@laiaossorio.com , usar nuestro formulario de contacto o enviarnos un mensaje en redes sociales. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
¿Cuál es su horario de atención?
Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00. Nos esforzamos en responder lo antes posible.
¿No encuentras lo que buscas?
Si tienes alguna otra duda, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!